Proyecto continuado: página web, diseño ux y creación de contenido a modo de apoyo.
Si bien Bellart cuenta con un perfil de Instagram bien cuidado y que le sirve de altavoz a la hora de promocionar nuevos servicios, se hacía notar que muchas clientas acudían a realizarse los tratamientos de confianza, sin investigar más allá qué es lo que Bellart podía hacer por ellas.
Crear un espacio propio donde explicar de forma detallada los servicios que ofrece el centro de belleza y proporcionar información acerca de las novedades. Ofrecer un canal de comunicación más directo y facilitar el agendado de citas a nuevos clientes a través de un formulario de contacto.
El desarrollo del proyecto siguió un proceso iterativo que abarcó las etapas de EMPATIZAR, DEFINIR, IDEAR, PROTOTIPAR y PROBAR. Este enfoque permitió comprender las necesidades y experiencias de los usuarios, definir claramente los objetivos del proyecto, generar ideas innovadoras, crear prototipos para visualizar la solución propuesta y finalmente, llevar a cabo pruebas y ajustes para asegurar su eficacia y utilidad.
Aunque ya teníamos en cuenta qué es lo que queríamos hacer, antes de empezar cualquier gestión nos pusimos en contacto con las usuarias habituales. Sobre todo con aquellas que solían acudir al centro para el mismo tratamiento. Nos interesaba saber cuál es su opinión general del centro, qué sabían y cómo se relacionaban con la marca.
Los resultados fueron prácticamente unánimes. Todas y cada una de ellas estaban muy contentas con los servicios y por esto acudían con frecuencia. La relación con la propietaria era excepcional y reportaban reservar citas con mucha facilidad.
Sin embargo, cuando les preguntamos sobre los demás servicios, la mayoría respondía que no tenía muy claro cuáles eran estos. Si que se intuían que hacía esto o lo otro, pero no tenían mucha información. Algunas clientas incluso mencionaban servicios que no se prestaban en Bellart.
Esto nos indicó algo muy clave y que ya, en cierta medida, intuíamos. Los canales de comunicación habituales no estaban proporcionando información completa a las clientas y estas al final se perdían por lo que ni siquiera preguntaban qué es un servicio u otro, porque no sabían que se ofrecía.
Al haber comprendido las necesidades de las clientas, elaboré un mapa de recorrido para entender mejor cuál sería su recorrido al interactuar con el sitio y cómo podría enfocar mejor el diseño de la página web.
En un primer momento mi idea estaba en hacer una página web que, en diferentes apartados agrupara la información de los servicios. El esquema habría sido como el que ves, pero al empezar a diseñar me di cuenta de que podía facilitar toda la información necesaria en la misma página principal.
¿Y qué tal si todo se agrupara y los usuarios pudieran consultar los servicios sin ir y volver de una página a otra? Sin demasiada navegación. Todo en un sitio.
Así que diseñé los diferentes apartados que mostrarían la información de los servicios a través de pop-ups de fácil acceso. Añadí también un apartado para que puedan consultar su página de Vinted, que también originaba ingresos de forma pasiva.
Una vez ideado el esquema me puse a diseñar la página web. Sin embargo Bellart tenía un pequeño problema, y es que no contaba con una identidad de marca. No contábamos con colores predefinidos, tipografía o grafismos.Así que nos pusimos manos a la obra para definir una identidad de marca para Bellart.
Avanzamos poco a poco para llegar a crear una página web responsive y proporcionar esa información que tanta falta hacia. ¿Ha cumplido su objetivo? Desde luego. Bellart sigue sumando nuevos e innovadores servicios y sus clientas están cada vez más contentas de que están tomando decisiones informadas.
Mi conclusión aquí ha de ir un poco más enfocada a la parte de marca. ¿Por qué? Si bien la página web ha sido crucial para lograr los objetivos que nos habíamos propuesto, la creación de identidad de marca ha contribuido tanto, si no más, a cómo se percibe Bellart hoy en día.
Una identidad de marca respaldada por un manual que te permita diseñar tu contenido en función a la misma, hace que un feed en Instagram pase de verse así a… así.
